Retour gratuit

Après réception de mon colis, aïe mauvaise surprise : les chaussures de mon enfant sont trop petites, trop grandes ou pas à mon goût, que faire ? Pas de panique ! Chez Kickers & Co le retour est totalement gratuit.

Quelles sont les étapes à suivre ?

  1. Entrez dans votre Espace Client
  2. Accédez au formulaire de saisie des retours 
  3. Complétez le intégralement et surtout faites attention à bien renseigner l’information « Motif de retour » qui nous sera précieuse pour la suite.
  4. Après réception de votre demande, une étiquette de retour vous sera envoyée par email. Cette étiquette est à imprimer et à coller sur votre colis. Elle vous permet de ne pas avoir à payer les frais de retour.
  5. Postez votre colis emballé, étiqueté, prêt à renvoyer.

C’est simple, rapide et efficace !
Vous n’avez plus qu’à attendre tranquillement le remboursement qui s’effectuera sous un délai maximum de 7 jours après réception du colis dans nos entrepôts.

Attention de bien respecter les « règles d’or » du retour :
- Premièrement, il est important de bien suivre le processus de retour indiqué.
- Les chaussures doivent être retournées en parfait état et ne jamais avoir été portées.
- Le délai de retour d’un produit est de 15 jours suivants la réception du colis. Il doit être impérativement respecté !
- Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine en bon état.


Le cas des produits défectueux
Si par malchance vous avez reçu une paire abimée ou encore à défaut, l’équipe vous présente toutes ses excuses.

Dans ce cas particulier la démarche est quelque peu différente.
Tout d’abord, vous avez le choix entre un remboursement ou un échange* (le même modèle dans la limite des stocks disponibles, un produit similaire le cas échéant).
Dans votre Espace Client vous avez possibilité de poster une photo mettant en évidence le problème rencontré sur votre paire (exemples : rayure, semelle décollée, …)
Par la suite, votre cas sera placé dans les mains bienveillantes de notre Service Client qui fera le maximum pour satisfaire votre requête ! Aucun délai de retour n’est imposé pour ce cas particulier.

*Dans le cas des « Ventes Privées » l’échange d’un produit défectueux n’est pas possible, seul le remboursement vous sera proposé.


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